Cómo enviar mensajes a los vendedores en la app de AliExpress

Nuestra guía proporciona consejos efectivos para comunicarte con los vendedores en la app de AliExpress.

Enviar mensajes a los vendedores en AliExpress puede marcar una gran diferencia, ya sea que estés buscando detalles sobre un producto, negociando un mejor precio o resolviendo un problema con tu pedido. Sin embargo, navegar por la función de mensajería en la aplicación de AliExpress no siempre es fácil, especialmente si eres nuevo en la plataforma. Por eso, ZiranZi está aquí para guiarte en cada paso del proceso. En este artículo, aprenderás cómo contactar a los vendedores fácilmente, obtener respuestas rápidas a tus preguntas y sacar el máximo provecho de tu experiencia de compra. ¡Sigue leyendo para dominar la mensajería en AliExpress como un profesional!

Cómo encontrar la opción de mensajería en la aplicación de AliExpress

Contactar a los vendedores en AliExpress es una forma sencilla pero poderosa de garantizar una experiencia de compra fluida. Ya sea que desees preguntar sobre un producto, negociar las condiciones de envío o aclarar detalles de un pedido, enviar un mensaje directamente a los vendedores es la mejor opción. Sigue estos pasos para encontrar la opción de mensajería en la aplicación de AliExpress sin complicaciones.

Paso 1: Abre la aplicación de AliExpress

El primer paso es localizar y abrir la aplicación de AliExpress en tu dispositivo. El icono de la app suele ser de color rojo brillante con un logotipo de carrito de compras blanco, lo que lo hace fácil de identificar entre tus aplicaciones. Si aún no has instalado la aplicación, puedes descargarla desde la App Store para usuarios de iPhone o desde Google Play Store para usuarios de Android. Una vez instalada, toca el icono para abrir la aplicación.

Paso 2: Inicia sesión en tu cuenta

Antes de poder enviar un mensaje a un vendedor, debes iniciar sesión en tu cuenta de AliExpress. Si ya tienes una cuenta, simplemente ingresa tu correo electrónico o número de teléfono y contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Para los nuevos usuarios, toca la opción “Registrarse” para crear una cuenta rápidamente usando tu correo electrónico, número de teléfono o inicio de sesión en redes sociales (como Google o Facebook). Una vez que hayas iniciado sesión, estarás listo para comenzar a navegar y enviar mensajes a los vendedores.

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Paso 3: Ve a la página del producto o a tus pedidos

Para enviar un mensaje a un vendedor, primero debes navegar a la página del producto relevante o a tu historial de pedidos. Si estás preguntando por un producto específico, usa la barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla para encontrarlo. Haz clic en la imagen del producto o en el título para abrir la página del producto. Alternativamente, si necesitas preguntar sobre un artículo que ya compraste, toca el icono “Cuenta” en la esquina inferior derecha de la aplicación, luego selecciona “Mis pedidos”. Aquí, podrás ver todos tus pedidos pasados y actuales.

Paso 4: Encuentra el botón “Contactar al vendedor”

Una vez que estés en la página del producto, desplázate un poco hacia abajo para localizar el botón “Contactar al vendedor”. Por lo general, está cerca de los detalles del producto o debajo del nombre del vendedor. Si estás en la página de pedidos, encontrarás el botón “Contactar al vendedor” junto a cada artículo en tu lista de pedidos. Simplemente toca el botón y se abrirá la pantalla de mensajería, permitiéndote escribir y enviar tu mensaje directamente al vendedor.

Cómo Escribir un Mensaje a un Vendedor

Contactar a los vendedores en AliExpress es fácil una vez que sabes cómo usar la función de mensajería de manera efectiva. Un mensaje bien redactado puede ayudarte a obtener respuestas claras, resolver problemas rápidamente e incluso conseguir mejores ofertas. Aquí te explicamos cómo redactar tu mensaje para obtener la mejor respuesta.

Usando la Función de Mensajería Integrada

La función de mensajería integrada en AliExpress es simple y fácil de usar. Una vez que toques el botón “Contactar Vendedor”, aparecerá una pantalla de chat, similar a las aplicaciones de mensajería populares. Puedes escribir tu mensaje en la caja de texto en la parte inferior de la pantalla. Para enviarlo, simplemente presiona el botón “Enviar” y tu mensaje será entregado directamente al vendedor.

Consejo: Usa un lenguaje educado y claro para aumentar tus posibilidades de obtener una respuesta útil. Los vendedores tienden a responder de manera más positiva cuando se sienten respetados, así que comienza con un saludo amistoso como «Hola» o «Buenas.» Mantén el lenguaje simple y evita jerga que pueda ser confusa, especialmente si el vendedor habla un idioma diferente al tuyo.

Qué Incluir en Tu Mensaje

Al enviar un mensaje a un vendedor, ser específico y directo es clave. Aquí te indicamos qué incluir:

• Detalles del Producto: Menciona el producto exacto sobre el que estás preguntando, incluyendo variaciones como color, tamaño o modelo, si es aplicable.
• Números de Pedido: Si tu consulta es sobre una compra, proporciona tu número de pedido para ayudar al vendedor a identificar rápidamente tu problema.
• Preguntas o Solicitudes Específicas: Indica claramente lo que necesitas, ya sea una consulta sobre el envío, una solicitud de descuento o aclaraciones sobre las especificaciones del producto.
• Consejo Profesional: Usa capturas de pantalla para ilustrar mejor tu consulta, especialmente si es un problema complicado o si hay una barrera idiomática. Una imagen puede hacer tu pregunta más clara y fácil de entender para el vendedor.

Consejos para Obtener la Mejor Respuesta de los Vendedores

Un mensaje bien elaborado no se trata solo de lo que dices, sino también de cómo lo dices. Aquí algunos consejos para asegurarte de recibir una respuesta rápida y útil de los vendedores.

Sé Claro y Conciso

Evita enviar mensajes largos y excesivamente detallados que puedan confundir al vendedor. Usa oraciones cortas y céntrate en los puntos principales. Si tienes varias preguntas, usa viñetas para enumerarlas claramente. Esto ayuda al vendedor a responder cada punto sin pasar por alto nada importante.

Envía el Mensaje Durante las Horas Laborales del Vendedor

Los vendedores en AliExpress a menudo están en diferentes zonas horarias, principalmente en China. Para obtener respuestas más rápidas, intenta enviar mensajes durante sus horas laborales, que suelen ser de 9 AM a 6 PM, hora estándar de China (CST). Ten en cuenta que, debido a las diferencias horarias, las respuestas pueden tardar si envías mensajes fuera de esas horas o durante los fines de semana y festivos.

Sé Educado y Paciente

Ser cortés puede hacer una gran diferencia en la rapidez y efectividad con la que un vendedor responde a tu consulta. Usa frases educadas como «por favor» y «gracias,» y muestra paciencia, especialmente si el vendedor tarda en responder. Los vendedores tratan con muchos clientes a diario, por lo que un enfoque amable hará que tu mensaje destaque y aumentará la probabilidad de una interacción positiva.

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Cómo Encontrar el Tiempo de Respuesta y las Calificaciones del Vendedor

Antes de enviar un mensaje a un vendedor en AliExpress, es importante revisar su tiempo de respuesta y sus calificaciones. Esta información puede darte una idea valiosa sobre la fiabilidad del vendedor y ayudarte a decidir si proceder con la compra.

Revisa la Sección de Información del Vendedor

Para encontrar las calificaciones y tiempos de respuesta del vendedor, empieza visitando la página del producto o la tienda del vendedor. Desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección «Información del vendedor», que generalmente se encuentra cerca de los detalles del producto. Esta sección proporciona detalles clave, como el tiempo promedio de respuesta del vendedor, su calificación general y su puntuación basada en las reseñas de los clientes.

• Calificaciones del Vendedor: AliExpress califica a los vendedores en una escala, generalmente sobre 5 estrellas, basándose en la retroalimentación de los clientes en cuanto a la precisión del producto, la comunicación y la velocidad de envío. Una calificación alta (4.5 estrellas o más) indica un vendedor confiable con buen servicio al cliente.
• Tiempo de Respuesta: Este indicador muestra qué tan rápido responde el vendedor a los mensajes. Un tiempo de respuesta «dentro de 24 horas» generalmente se considera bueno, mientras que cualquier cosa más larga puede indicar una comunicación más lenta, lo que podría afectar tu experiencia de compra.

Revisar estas calificaciones y tiempos de respuesta te permitirá tomar una decisión más informada y elegir vendedores que sean rápidos y confiables, reduciendo las posibilidades de problemas de comunicación.

Qué Hacer si los Vendedores No Responden

A veces, a pesar de tus mejores esfuerzos, un vendedor puede no responder. Aquí te mostramos qué hacer para obtener la asistencia que necesitas.

Opciones a Intentar Si No Recibes Respuesta

• Envía un Recordatorio Cortés: Si no has recibido una respuesta en un tiempo razonable, envía un recordatorio amistoso. Mantén el mensaje corto y educado, reiterando tu pregunta inicial.
• Contacta al Servicio al Cliente de AliExpress a Través de la App: Dirígete al “Centro de Ayuda” en la aplicación para obtener asistencia adicional. El servicio al cliente de AliExpress puede ayudar a mediar entre tú y el vendedor, especialmente si se trata de un problema relacionado con un pedido.
• Busca Respuestas en las Reseñas o en las Secciones de Preguntas y Respuestas: A veces, la información que necesitas puede estar en las reseñas de los clientes o en la sección de preguntas y respuestas de la página del producto. Revisa estas áreas en busca de preguntas similares que ya hayan sido respondidas.

Escala el Problema Si Es Necesario

Si el vendedor sigue sin responder y tu problema no se resuelve, es posible que debas escalar el asunto. Utiliza la opción «Disputa» en los detalles de tu pedido si el problema está relacionado con una compra, o contacta directamente con el soporte de AliExpress para obtener más asistencia. Este paso debe ser el último recurso después de intentar todas las demás opciones.

Errores Comunes que Debes Evitar al Enviar Mensajes a los Vendedores

La comunicación efectiva con los vendedores es clave, pero también es importante evitar errores comunes que pueden arruinar tus esfuerzos.

Evita Usar Mayúsculas o Lenguaje Grosero

Enviar mensajes en mayúsculas puede interpretarse como gritar, y usar un lenguaje grosero o agresivo puede llevar a malentendidos o hacer que los vendedores ignoren tu mensaje por completo. Siempre mantén un tono educado y respetuoso, incluso si estás frustrado. La comunicación positiva incentiva a los vendedores a ser más útiles.

No Compartas Información Personal

Para tu seguridad, nunca compartas información personal sensible como detalles de tarjetas de crédito, contraseñas o números de identificación en tus mensajes. Los vendedores no necesitan esta información para ayudarte, y compartirla podría poner en riesgo tu seguridad.

Consejos Finales para una Comunicación Fluida en AliExpress

• Mantén un Registro: Guarda un registro de todos tus mensajes en caso de que necesites consultarlos más adelante, especialmente si surge una disputa.
• Aprovecha los Consejos Expertos de ZiranZi: Explora los consejos exclusivos de ZiranZi y las alertas de ofertas oportunas para mejorar tu experiencia de compra en AliExpress. Nuestras guías te ayudarán a navegar la plataforma con confianza, asegurando que siempre obtengas las mejores ofertas.

Fuentes

Para brindarte la información más precisa y útil, hemos recopilado conocimientos de fuentes confiables. Para obtener una guía más detallada sobre cómo enviar mensajes a los vendedores en AliExpress, consulta los siguientes artículos y discusiones:

• Mensaje en AliExpress: Cómo Contactar a un Vendedor – Una guía completa sobre el uso de la función de mensajes de AliExpress.
• Centro de Ayuda de AliExpress: Cómo Contactar a los Vendedores – Instrucciones oficiales de AliExpress sobre cómo contactar a los vendedores en diferentes situaciones.
• Discusión en Reddit: ¿Cómo Puedo Contactar a un Vendedor? – Consejos e información de la comunidad de compradores experimentados en AliExpress.
• Challix: Cómo Contactar a un Vendedor en AliExpress – Instrucciones paso a paso para contactar a los vendedores en AliExpress.
• Hilo de Reddit: ¿Cómo Contacto a un Vendedor? – Experiencias de usuarios y consejos sobre la comunicación efectiva con los vendedores.