Cómo obtener soporte para devoluciones en AliExpress

Nuestra guía te muestra cómo acceder al soporte de devoluciones en AliExpress y resolver cualquier problema que puedas tener.

Devolver un artículo en AliExpress puede parecer abrumador a veces, especialmente si no estás seguro del proceso. Ya sea que el producto no haya cumplido con tus expectativas o haya llegado dañado, saber cómo gestionar las devoluciones de manera eficiente es clave. En este artículo, te guiaremos a través de todo el proceso, desde iniciar una devolución hasta rastrear tu reembolso, para que puedas manejarlo sin problemas y sin estrés. Y recuerda, en ZiranZi estamos aquí para ayudarte a ahorrar dinero y ofrecerte los mejores consejos para una experiencia de compra sin complicaciones en AliExpress.

Pasos para Solicitar una Devolución en AliExpress

Encuentra tu Pedido

Para comenzar el proceso de devolución, inicia sesión en tu cuenta de AliExpress y navega a la sección de «Mis Pedidos». Aquí verás una lista de todas tus compras recientes. Ubica el artículo que deseas devolver y haz clic en él para ver los detalles. Antes de continuar, es crucial verificar si el producto es elegible para una devolución. Los vendedores de AliExpress tienen diferentes políticas de devolución, por lo que debes entender las condiciones para tu artículo específico. Por ejemplo, algunos productos pueden ofrecer opciones de «Devolución Gratuita», mientras que otros requieren que cubras los costos de envío de la devolución.
Consejo: Siempre revisa la política de devolución del vendedor antes de realizar una compra para evitar sorpresas.

Inicia el Proceso de Devolución

Una vez que hayas confirmado que el artículo es elegible para la devolución, el siguiente paso es hacer clic en «Abrir Disputa». A partir de ahí, selecciona la opción «Devolver Artículos», indicando que deseas devolver el producto para obtener un reembolso. En algunos casos, AliExpress puede requerir que subas pruebas, como fotos o videos, para respaldar tu reclamación, especialmente si el artículo llegó dañado o no es como se describía.
Importante: Mantén toda la comunicación con el vendedor clara y respetuosa. A veces, los problemas se pueden resolver sin necesidad de devolución si el vendedor ofrece una compensación o reemplazo.

How to Get the Refund on AliExpress | Guidance for AliExpress Dropshippers

Espera la Respuesta del Vendedor

Después de enviar tu disputa, el vendedor está obligado a responder dentro de un período establecido, generalmente de unos pocos días. La mayoría de los vendedores responderán en un plazo de 3 a 5 días, pero algunos pueden tardar más. Si el vendedor está de acuerdo con la devolución, proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
Si el vendedor no responde dentro del tiempo esperado, AliExpress intervendrá para mediar en la disputa.
Consejo Profesional: Mientras esperas, es una buena idea ser paciente, pero hacer un seguimiento educado si es necesario para asegurarte de que el proceso avance sin problemas.

Envío del Artículo de Vuelta

Empaque del Artículo

Una vez que se apruebe tu devolución, es hora de enviar el artículo de vuelta al vendedor. Para evitar problemas, asegúrate de que el artículo esté bien empaquetado para prevenir daños durante el envío. Si es posible, reutiliza el embalaje original en el que vino el producto. Esto no solo te ahorra dinero, sino que también garantiza que el artículo esté empaquetado de una manera que cumpla con los requisitos del vendedor. Si el embalaje original no está disponible, usa una caja resistente o material protector como burbujas de aire para proteger el artículo.
Consejo: Verifica que el artículo esté en las condiciones requeridas para las devoluciones, como no usado y con todas las etiquetas intactas. También es útil tomar fotos del artículo antes de enviarlo como prueba de su estado.

Elegir un Método de Envío

El siguiente paso es seleccionar el método de envío adecuado. Los vendedores a menudo proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver el artículo, incluidas las compañías de envío preferidas. En la mayoría de los casos, se recomienda usar un servicio de envío confiable y rastreable. Según tu ubicación, los transportistas recomendados podrían incluir DHL, UPS o el servicio postal local. Una vez que hayas elegido un transportista, confirma la dirección de devolución con el vendedor para garantizar su precisión. Usar una dirección incorrecta puede provocar retrasos o la pérdida del paquete.

Seguimiento y Confirmación de la Devolución

Uso de un Número de Seguimiento

Para proteger tu devolución, siempre obtén un número de seguimiento del transportista. Esto te permite monitorear el paquete mientras llega al vendedor. Un número de seguimiento ayuda en caso de que surjan problemas, como que el paquete se retrase o se pierda durante el envío. Generalmente puedes rastrear el envío a través del sitio web del transportista, monitoreando cuando sale de tu país y llega a la región del vendedor. Sin un número de seguimiento, es mucho más difícil resolver disputas si el paquete se extravía.

Confirmación de la Recepción con el Vendedor

Una vez que se entregue el paquete, es importante notificar al vendedor que la devolución ha sido recibida. La mayoría de los vendedores confirmarán la recepción ellos mismos, pero enviar un mensaje educado puede acelerar el proceso. Asegúrate de solicitar confirmación sobre el estado del artículo al llegar. Esto garantiza que la devolución se procese sin problemas y que no haya discrepancias sobre el estado del producto. Después de que el vendedor confirme que todo está en orden, comenzarán a procesar tu reembolso. Manteniéndote al tanto de la comunicación, puedes evitar demoras en recibir tu dinero de vuelta.

How To See Your Refunds And Returns On Aliexpress

Obtener un Reembolso

Cuándo Esperar su Reembolso

Una vez que el vendedor confirme que ha recibido el artículo que devolviste, comienza el proceso de reembolso. Normalmente, AliExpress procesa los reembolsos en un plazo de 3 a 15 días hábiles, dependiendo de tu método de pago y los tiempos de procesamiento de tu banco. Si pagaste con una tarjeta de crédito o débito, los fondos se devolverán directamente a la tarjeta que utilizaste para la compra. Para aquellos que usaron AliPay u otros métodos de pago digitales, el reembolso se acreditará de nuevo a tu saldo de cuenta. Siempre puedes verificar el estado del reembolso en la sección “Mis Pedidos” de tu cuenta de AliExpress.
Es importante recordar que los plazos para recibir el reembolso pueden variar según factores como tu proveedor de pagos, feriados o la ubicación del vendedor. Si bien la mayoría de los reembolsos se procesan rápidamente, a veces pueden ocurrir retrasos, por lo que es bueno ser paciente.

Qué Hacer si No Recibes tu Reembolso

Si tu reembolso no ha llegado dentro del plazo esperado, el primer paso es contactar al vendedor a través de AliExpress para preguntar sobre cualquier retraso. Si el vendedor no responde o no resuelve el problema, puedes escalar el asunto contactando directamente al Servicio al Cliente de AliExpress. Puedes hacer esto yendo al «Centro de Ayuda» en AliExpress y abriendo un caso.
Además, la Protección al Comprador de AliExpress garantiza que, si el vendedor no emite un reembolso, AliExpress intervendrá para devolverte el dinero directamente. Es vital actuar dentro del plazo especificado (generalmente 15 días después de que se cierre la disputa) para asegurarte de que estás protegido.

Consejos para una Experiencia de Devolución sin Problemas

Para que tu proceso de devolución sea lo más fluido posible, aquí tienes algunos consejos clave:

• Mantén la comunicación educada y profesional: Una comunicación clara y respetuosa con el vendedor puede acelerar el proceso de devolución y reembolso. Los vendedores suelen ser más cooperativos cuando se les aborda con cortesía.
• Toma fotos del artículo antes de enviarlo: Siempre toma fotos del artículo, su condición y el embalaje antes de enviarlo de vuelta. Esto proporciona evidencia en caso de que surjan disputas sobre daños o el estado del artículo.
• Guarda todos los recibos e información de rastreo: Conserva pruebas del envío, como números de rastreo y recibos, hasta que se procese tu reembolso. Esta documentación es esencial si necesitas proporcionar pruebas a AliExpress o al vendedor.

Fuentes

Para obtener más información detallada sobre devoluciones, reembolsos y protección al comprador en AliExpress, consulta los siguientes recursos útiles:

• Protección al Comprador de AliExpress
• Centro de Ayuda de AliExpress: Guía de Devolución y Reembolso
• Reddit: Experiencia de Usuario con Devoluciones Gratuitas en AliExpress
• Reddit: Proceso de Devolución/Reembolso – ¿Quién Paga?
• Reddit: Cómo Devolver un Producto en AliExpress
• Página de Reembolso y Resolución de Disputas de AliExpress