Comment résoudre les problèmes de colis perdus sur AliExpress

Apprenez à gérer les colis perdus sur AliExpress avec notre guide utile et des solutions.

Traiter un colis perdu sur AliExpress peut être frustrant, surtout lorsque vous attendez votre commande avec impatience. Mais ne vous inquiétez pas – il existe des étapes simples que vous pouvez suivre pour résoudre le problème et soit recevoir votre article, soit obtenir un remboursement. Dans cet article, nous vous guiderons à travers tout ce que vous devez savoir pour gérer les situations de colis perdus, de la vérification de votre commande à l’ouverture d’un litige avec le vendeur. Chez ZiranZi, nous sommes là pour vous assurer de payer moins et de stresser moins lors de vos achats sur AliExpress.

Comprendre le problème des colis perdus

Lors de vos achats sur AliExpress, notamment auprès de vendeurs internationaux, il n’est pas rare de rencontrer des retards ou même de faire face à la situation frustrante d’un colis perdu. Comprendre pourquoi cela se produit et reconnaître les signes d’un colis perdu peut vous aider à prendre les bonnes mesures pour résoudre le problème.

Pourquoi les colis se perdent

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un colis peut disparaître après avoir passé votre commande sur AliExpress. La cause la plus courante est les retards d’expédition. Comme de nombreux produits sont expédiés depuis l’étranger, notamment de Chine, des retards peuvent survenir en raison de longs temps de transit, de contrôles douaniers ou de jours fériés dans le pays expéditeur. De plus, les colis peuvent être bloqués à la douane, que ce soit pour des inspections de routine ou à cause de documents d’expédition incomplets.

Une autre raison est l’adresse de livraison incorrecte. Si l’adresse fournie lors de l’achat est incomplète ou incorrecte, cela peut entraîner la livraison de votre colis à une mauvaise adresse ou son retour à l’expéditeur. Enfin, une mauvaise gestion logistique, en particulier par des vendeurs mal notés ou des transporteurs peu fiables, peut également entraîner la perte de colis.

How to Deal with a Late Package from AliExpress

Comment savoir si votre colis est perdu

Il existe plusieurs signes indiquant que votre colis pourrait être perdu. Le premier indicateur est l’absence de mise à jour de suivi. Si les informations de suivi de votre colis ne sont pas actualisées depuis des semaines, cela pourrait signifier que le colis est bloqué ou perdu. Un autre signe est lorsque le colis dépasse le délai de livraison estimé sans arriver.

Étapes à suivre lorsque votre colis est perdu

Si vous pensez que votre colis AliExpress est perdu, ne vous inquiétez pas – il existe des étapes claires que vous pouvez suivre pour résoudre la situation. Qu’il s’agisse de vérifier la fenêtre de livraison ou de contacter le vendeur, voici comment aborder le problème.

Vérifiez la date de livraison estimée

La première étape consiste à vérifier la date de livraison estimée fournie lors de votre achat. AliExpress offre une fenêtre de livraison qui peut varier en fonction de la méthode d’expédition choisie et de l’emplacement du vendeur. De nombreux colis provenant de l’étranger, notamment de Chine, peuvent mettre entre 15 et 60 jours pour arriver, selon votre localisation.

Il est essentiel de rester patient pendant cette période, car les expéditions internationales rencontrent souvent des retards, notamment si votre colis doit passer par la douane. Le dédouanement peut ralentir le processus de livraison, et les jours fériés ou les périodes de pointe peuvent également entraîner des délais plus longs. Si la fenêtre de livraison estimée n’est pas encore dépassée, il est préférable d’attendre encore un peu avant d’agir.

Suivez votre colis

Comment suivre votre colis sur AliExpress

Le suivi de votre colis est essentiel pour comprendre où il en est dans le processus de livraison. Voici comment le suivre :

1. Connectez-vous à votre compte AliExpress.
2. Cliquez sur « Mes commandes » dans le menu déroulant de votre compte.
3. Trouvez la commande en question et cliquez sur « Suivre la commande » ou « Voir les détails » pour accéder aux informations de suivi.
4. Vous serez redirigé vers une page contenant votre numéro de suivi et le statut de votre colis.

Que signifient les statuts de suivi

AliExpress utilise divers statuts de suivi qui peuvent vous aider à comprendre où se trouve votre colis :

• En transit : Votre colis est en route et peut être en cours de transfert entre transporteurs ou emplacements.
• Livré : Le colis a été marqué comme livré, ce qui devrait vous inciter à vérifier s’il a bien été livré à la bonne adresse.
• En attente : L’article a été expédié mais n’a peut-être pas encore atteint un point de contrôle significatif dans le processus d’expédition.
• En cours de livraison : Le colis devrait arriver bientôt, probablement dans la journée.

Contactez le vendeur

Si la fenêtre de livraison estimée est dépassée et que les informations de suivi n’ont pas été mises à jour, il est temps de contacter le vendeur.

Comment contacter le vendeur

Pour contacter le vendeur :

1. Accédez à votre compte AliExpress et cliquez sur « Mes commandes ».
2. Trouvez la commande et cliquez sur « Contacter le vendeur ».
3. Une fenêtre de messagerie s’ouvrira, vous permettant d’envoyer un message direct au vendeur.

Que faut-il inclure dans votre message

Lorsque vous contactez le vendeur, assurez-vous d’inclure :

• Votre numéro de commande pour référence rapide.
• Une brève description du problème (par exemple, aucune mise à jour de suivi ou dépassement du délai de livraison).
• Tous les détails de suivi pertinents, comme la date de la dernière mise à jour ou si le statut semble anormal.

Le vendeur vous répondra souvent avec plus de détails ou proposera des solutions, comme vérifier auprès du transporteur ou offrir un remboursement ou un remplacement.

Ouvrir un litige sur AliExpress

Si contacter le vendeur ne résout pas votre problème et que le colis reste perdu, il est temps d’agir en ouvrant un litige sur AliExpress. Ce processus vous permet de demander un remboursement ou une solution via la plateforme elle-même, garantissant qu’AliExpress intervienne pour médiatiser la situation.

Quand ouvrir un litige

Le moment opportun pour ouvrir un litige dépend de plusieurs facteurs, mais il existe deux scénarios principaux où vous devriez y réfléchir :

1. Après l’expiration du délai de livraison estimé : Si votre colis n’est pas arrivé à la fin de la période de livraison fournie par le vendeur et que les informations de suivi n’ont pas été mises à jour, cela indique fortement que votre colis pourrait être perdu.
2. Si le vendeur ne répond pas : Si vous avez déjà contacté le vendeur mais n’avez reçu aucune réponse ou s’il refuse de résoudre le problème (par exemple, en refusant de rembourser ou de fournir des informations de suivi utiles), il est temps d’escalader le problème via un litige.

AliExpress vous permet d’ouvrir un litige dans un délai spécifique après que votre commande a été marquée comme terminée, alors n’attendez pas trop longtemps après l’expiration de la période de livraison.

My AliExpress Package is Lost, Now What?

Guide étape par étape pour ouvrir un litige

Remplir le formulaire de litige

Voici comment ouvrir un litige sur AliExpress :

1. Connectez-vous à votre compte AliExpress.
2. Allez dans « Mes commandes » et trouvez la commande en question.
3. Cliquez sur « Ouvrir un litige » à côté de la commande.
4. Vous serez dirigé vers un formulaire de litige. Remplissez les détails nécessaires, y compris la raison du litige (par exemple, colis non reçu).
5. Joignez toute preuve soutenant votre demande. Cela peut inclure des captures d’écran de votre commande, des informations de suivi et des messages échangés avec le vendeur.
6. Fournissez une description claire du problème, en expliquant ce qui s’est passé et la résolution que vous recherchez (par exemple, un remboursement ou un remplacement).
7. Soumettez le litige et attendez les instructions.

AliExpress notifiera le vendeur de votre litige, lui donnant une chance de répondre ou d’offrir une solution. Si le vendeur échoue à le faire, AliExpress interviendra pour médiatiser.

Suivre votre litige

Une fois votre litige ouvert, le processus ne s’arrête pas là. Il est important de suivre l’évolution de votre litige et de vous assurer que vous communiquez efficacement.

Le processus de résolution de litige d’AliExpress

Après avoir soumis le litige, AliExpress donne au vendeur un délai défini (généralement 15 jours) pour résoudre le problème. Le vendeur peut offrir une solution, telle qu’un remboursement, un remplacement ou une compensation. Si le vendeur ne répond pas ou si sa solution ne vous satisfait pas, vous pouvez escalader le litige pour impliquer directement AliExpress.

AliExpress examinera les preuves des deux parties et prendra une décision finale. Si votre réclamation est valide, ils émettront soit un remboursement, soit imposeront la résolution convenue. Sachez que le processus de litige peut prendre du temps, il est donc important d’être patient.

Comment communiquer pendant le litige

Pendant que votre litige est en cours, il est important de rester en contact avec le vendeur et AliExpress. Voici quelques conseils pour maintenir une bonne communication :

1. Continuez à contacter le vendeur : Même après avoir ouvert un litige, continuez à envoyer des messages au vendeur pour voir s’il peut résoudre le problème de son propre chef. Si une solution est proposée, assurez-vous qu’elle est clairement documentée.
2. Vérifiez régulièrement l’avancement du litige : Connectez-vous fréquemment à votre compte AliExpress pour vérifier les mises à jour de votre litige. AliExpress peut demander des informations supplémentaires, donc il est crucial de répondre rapidement.
3. Restez poli et clair : Que vous communiquiez avec le vendeur ou le support d’AliExpress, gardez vos messages clairs, polis et concis. Cela contribue à garantir un processus de résolution fluide et respectueux.

Que faire si le vendeur ne répond pas ou ne résout pas le problème

Dans certains cas, le vendeur peut ne pas répondre à vos messages ou offrir une solution insatisfaisante. Si cela se produit, ne vous inquiétez pas—AliExpress offre aux acheteurs la possibilité d’escalader les litiges, assurant que votre cas soit examiné par leur équipe.

Escalader le litige

Si le vendeur ne répond pas ou ne parvient pas à résoudre votre problème, vous pouvez escalader le litige vers AliExpress. Voici comment faire :

1. Accédez à votre compte AliExpress : Connectez-vous et allez dans « Mes commandes. »
2. Trouvez le litige : Cliquez sur la commande avec le litige en cours.
3. Escalader le litige : Vous verrez une option pour escalader le litige à AliExpress. Cliquez dessus, et votre dossier sera directement examiné par AliExpress.
4. Fournir des informations supplémentaires : AliExpress peut demander des preuves supplémentaires, telles que des captures d’écran des détails de suivi, vos communications avec le vendeur ou d’autres documents pour soutenir votre réclamation.
5. Attendez l’examen : AliExpress évaluera les preuves des deux parties et prendra une décision finale.

Une fois le litige escaladé, AliExpress prendra en charge l’affaire de manière indépendante, assurant une résolution équitable. Gardez à l’esprit que ce processus peut prendre un peu de temps, alors soyez patient pendant qu’ils examinent votre réclamation.

Options de remboursement ou de remplacement

Après avoir examiné le litige, AliExpress prendra une décision sur le résultat. Voici les résolutions les plus courantes :

• Remboursement complet : AliExpress peut émettre un remboursement complet si le colis est confirmé perdu et qu’aucune autre solution n’est trouvée.
• Remplacement : Dans certains cas, le vendeur peut être tenu d’envoyer un article de remplacement sans frais supplémentaires.
• Remboursement partiel : Si le colis est livré mais ne répond pas aux attentes ou si seule une partie de la commande est perdue, AliExpress peut offrir un remboursement partiel.

Ces résultats sont conçus pour protéger les acheteurs, vous pouvez donc être sûr qu’AliExpress proposera une solution équitable.

Comment ZiranZi vous aide à gérer les colis perdus

Chez ZiranZi, nous savons à quel point il peut être frustrant de faire face à un colis perdu. C’est pourquoi nous fournissons des conseils d’experts pour vous aider tout au long du processus de résolution sur AliExpress. Que ce soit pour comprendre quand contacter le vendeur ou comment escalader un litige, ZiranZi propose des conseils clairs et étape par étape pour garantir que vous obteniez le meilleur résultat possible.

Nos conseils d’initiés, tels que la manière de préparer les preuves adéquates pour les litiges et à quoi s’attendre lors du processus de résolution d’AliExpress, vous facilitent la gestion des complexités liées aux colis perdus. En suivant nos recommandations d’experts, vous pouvez éviter les retards, augmenter vos chances d’obtenir un remboursement ou un remplacement, et profiter d’une expérience d’achat sans souci.

De plus, nous vous tenons informé des stratégies importantes pour éviter la perte de colis à l’avenir, assurant un parcours d’achat fluide à chaque fois. Avec ZiranZi, vous n’êtes jamais seul pour gérer les problèmes sur AliExpress.

Conseils pour éviter les colis perdus à l’avenir

Faire face à des colis perdus peut être frustrant, mais il existe des étapes que vous pouvez suivre pour réduire les chances que cela se produise à l’avenir. Voici ce que vous pouvez faire pour éviter ce problème.

Choisir des vendeurs fiables

L’une des façons les plus simples d’éviter les colis perdus est de sélectionner des vendeurs fiables. Avant d’acheter, vérifiez toujours la note du vendeur, le nombre de commandes et lisez les avis des clients. Les vendeurs ayant des évaluations élevées et des retours positifs sont plus susceptibles de fournir une expédition fiable et un meilleur service client, réduisant ainsi le risque de problèmes avec votre commande.

Utiliser des options de livraison avec suivi

Dans la mesure du possible, optez pour des méthodes de livraison qui fournissent des informations de suivi. La livraison suivie vous permet de surveiller le parcours de votre colis du moment où il quitte les mains du vendeur jusqu’à son arrivée à votre porte. Cela peut vous rassurer et faciliter la résolution des litiges si quelque chose tourne mal. Bien que la livraison suivie puisse coûter un peu plus cher, c’est un investissement qui vaut la peine, surtout pour des articles de valeur.

Vérifiez votre adresse

De nombreux colis perdus sont le résultat d’adresses de livraison incorrectes ou incomplètes. Vérifiez toujours votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Assurez-vous que tous les détails, tels que votre rue, votre code postal et le numéro d’appartement (le cas échéant), sont corrects. Cette simple étape peut vous éviter de gros tracas de livraison plus tard.

Sources

Pour fournir des conseils précis et complets sur la résolution des problèmes de colis perdus sur AliExpress, nous avons consulté plusieurs ressources qui offrent des informations à la fois des canaux officiels d’AliExpress et des expériences des utilisateurs. Voici les sources que nous avons utilisées :

• AliExpress Centre d’Aide : Comment ouvrir un litige
• Reddit : Colis bloqué/perdu, demande de remboursement refusée
• AliExpress Centre d’Aide : Comment suivre les commandes
• Quora : Que faire si je n’ai pas reçu mon produit d’AliExpress après deux mois ?
• Reddit : AliExpress ne rembourse pas les colis perdus
• Reddit : Remboursement en raison d’un colis perdu
• Reddit : Nouveau sur AliExpress, confus au sujet des colis perdus