Comment fonctionne la livraison sur AliExpress

Notre guide explique le processus de livraison sur AliExpress et ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Naviguer dans le processus de livraison sur AliExpress peut être difficile, mais cela ne doit pas l’être. Ce guide complet vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur la livraison AliExpress, de la sélection de la meilleure méthode d’expédition à la gestion des droits de douane et au suivi de vos commandes. Chez ZiranZi, nous nous engageons à vous aider à économiser de l’argent et à prendre des décisions d’achat éclairées sur AliExpress. Lisez la suite pour découvrir comment optimiser votre expérience de livraison et vous assurer que vos achats arrivent sans encombre et à temps.

Méthodes de Livraison AliExpress

Comprendre les différentes méthodes de livraison disponibles sur AliExpress est crucial pour garantir une expérience de livraison fluide et efficace. Cette section vous guidera à travers les différentes options, vous aidant à sélectionner la meilleure méthode pour vos besoins, à gérer les coûts de livraison et à profiter de divers avantages de livraison.

Choisir la Bonne Méthode de Livraison sur AliExpress

Aperçu des Méthodes de Livraison Disponibles
AliExpress offre une variété de méthodes de livraison, allant des options standard aux options express et gratuites. Les principales méthodes incluent :

• Livraison Standard AliExpress
• ePacket
• Livraison Premium AliExpress
• DHL, FedEx, UPS
• Cainiao Super Economy

Facteurs à Considérer Lors du Choix d’une Méthode de Livraison
Lorsque vous choisissez une méthode de livraison, prenez en compte les facteurs suivants :

• Délai de Livraison : À quelle vitesse avez-vous besoin de l’article ?
• Coût : Quel est votre budget pour la livraison ?
• Suivi : Avez-vous besoin d’informations de suivi détaillées ?
• Fiabilité : Quelle est l’importance de la livraison garantie ?

Avantages et Inconvénients des Différentes Options de Livraison

• Livraison Standard AliExpress : Rentable, fiable, avec suivi, vitesse modérée.
• ePacket : Plus rapide que la standard, prix raisonnable, avec suivi.
• Livraison Premium AliExpress : Rapide, fiable, avec suivi, coût plus élevé.
• DHL/FedEx/UPS : Très rapide, fiable, avec suivi, coût élevé.
• Cainiao Super Economy : Très bon marché ou gratuit, lent, suivi limité.

Comprendre les Coûts de Livraison sur AliExpress

Répartition des Coûts de Livraison
Les coûts de livraison sur AliExpress peuvent varier considérablement en fonction des facteurs suivants :

• Poids et Taille : Les colis plus lourds et plus grands coûtent plus cher à expédier.
• Destination : Les coûts de livraison internationale varient selon les pays.
• Méthode de Livraison : Les options express sont plus chères que les méthodes standard.
• Politiques des Vendeurs : Différents vendeurs peuvent proposer différents tarifs et options de livraison.

Conseils pour Trouver les Options de Livraison les Plus Rentables

• Comparer Plusieurs Vendeurs : Différents vendeurs peuvent offrir des tarifs de livraison différents pour le même produit.
• Chercher des Promotions : Les vendeurs offrent souvent des réductions ou la livraison gratuite lors des événements de vente.
• Utiliser les Filtres de Livraison : Lorsque vous recherchez des produits, utilisez les filtres pour trouver des articles avec une livraison gratuite ou à faible coût.

Comment Comparer les Coûts de Livraison Entre les Vendeurs
Lorsque vous consultez un produit, vérifiez les options de livraison proposées par différents vendeurs. Utilisez le filtre « Livraison » sur la page des résultats de recherche pour comparer directement les coûts. Lisez toujours les avis pour vous assurer que les pratiques de livraison du vendeur sont fiables.

Qu’est-ce que la Livraison Standard AliExpress ?

Description et Avantages de la Livraison Standard AliExpress
La Livraison Standard AliExpress est un choix populaire en raison de son équilibre entre l’abordabilité et la fiabilité. Elle est gérée par AliExpress et offre un bon compromis entre coût et vitesse de livraison.

Délais de Livraison Moyens pour la Livraison Standard
Les délais de livraison pour la Livraison Standard AliExpress varient généralement de 15 à 45 jours, en fonction du pays de destination.

Comment Suivre les Commandes Expédiées avec la Livraison Standard AliExpress
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi directement sur AliExpress ou via des sites de suivi universels comme 17track.net.

Les Avantages de la Livraison Express sur AliExpress

Aperçu des Options de Livraison Express (par exemple, DHL, FedEx, UPS)
Les options de livraison express telles que DHL, FedEx et UPS offrent les délais de livraison les plus rapides, généralement de 3 à 7 jours. Ces services sont idéaux pour les articles urgents ou de grande valeur.

Avantages de l’Utilisation de la Livraison Express pour les Commandes Urgentes

• Vitesse : Livraison significativement plus rapide par rapport aux méthodes standard.
• Fiabilité : Haute fiabilité avec moins de risques de retards.
• Suivi : Informations de suivi détaillées et mises à jour de livraison.

Considérations sur le Coût de la Livraison Express
La livraison express est plus coûteuse que les autres méthodes. Il est important de peser l’urgence de votre commande contre le coût plus élevé pour déterminer si c’est le bon choix.

Profiter de la Livraison Gratuite sur AliExpress

Comment Trouver des Produits avec Livraison Gratuite
De nombreux vendeurs sur AliExpress offrent la livraison gratuite sur certains produits. Utilisez le filtre « Livraison Gratuite » lorsque vous recherchez des articles pour trouver ces offres.

Avantages et Inconvénients de l’Option de Livraison Gratuite

• Avantages : Économies de coûts, pas de frais de livraison supplémentaires.
• Inconvénients : Délais de livraison souvent plus longs, peut ne pas inclure de suivi.

Stratégies pour Maximiser les Économies avec la Livraison Gratuite

• Combiner les Commandes : Achetez plusieurs articles auprès du même vendeur pour profiter des offres de livraison gratuite.
• Planifier à l’Avance : La livraison gratuite prend souvent plus de temps, donc planifiez vos achats en conséquence.
• Chercher des Promotions : Lors des événements de vente, de nombreux vendeurs offrent la livraison gratuite sur une gamme plus large de produits.

Suivi de Votre Expédition sur AliExpress

Suivre votre expédition sur AliExpress est crucial pour vous assurer que votre commande arrive en toute sécurité et à temps. Savoir comment surveiller la progression de votre colis vous aide à rester informé et à résoudre rapidement tout problème potentiel. Cette section vous guidera à travers le processus de suivi de votre expédition, la compréhension des délais de livraison et la configuration des notifications.

How to Deal with a Late Package from AliExpress

Comment Suivre Votre Expédition sur AliExpress

Guide Étape par Étape pour Suivre une Commande

1. Connectez-vous à Votre Compte AliExpress : Commencez par vous connecter à votre compte AliExpress.
2. Allez dans ‘Mes Commandes’ : Naviguez vers la section « Mes Commandes » depuis le tableau de bord de votre compte.
3. Trouvez la Commande que Vous Souhaitez Suivre : Localisez la commande spécifique que vous souhaitez suivre et cliquez sur « Voir Détail ».
4. Suivez Votre Commande : Cliquez sur le bouton « Suivre la Commande » pour voir les informations de suivi.

Comprendre les Informations et les Mises à Jour de Suivi

• Numéro de Suivi : Chaque expédition est accompagnée d’un numéro de suivi unique. Utilisez-le pour suivre votre commande.
• Mises à Jour du Statut : Les statuts courants incluent « Commande Passée », « Expédiée », « En Transit », « En Livraison » et « Livrée ».
• Informations sur la Localisation : Suivez la localisation actuelle de votre colis et ses points de transit.

Outils et Sites Web Recommandés pour le Suivi

• Site/App AliExpress : Le moyen le plus simple de suivre votre commande est directement via la plateforme AliExpress.
• 17track.net : Un site de suivi universel qui prend en charge plusieurs transporteurs et fournit des informations de suivi détaillées.
• Applications de Suivi de Colis : Des applications comme AfterShip et ParcelTrack peuvent vous aider à suivre plusieurs expéditions de différents transporteurs.

Délais de Livraison Estimés pour les Commandes AliExpress

Facteurs qui Influencent les Délais de Livraison

• Méthode d’Expédition : Différentes méthodes d’expédition ont des délais de livraison variés.
• Pays de Destination : Certains pays ont des services postaux plus efficaces que d’autres.
• Dédouanement : Les procédures douanières peuvent retarder les délais de livraison.
• Temps de Traitement du Vendeur : Le temps que prend un vendeur pour traiter et expédier une commande.

Délais de Livraison Moyens pour Différentes Méthodes d’Expédition

• AliExpress Standard Shipping : 15-45 jours
• ePacket : 7-20 jours
• AliExpress Premium Shipping : 7-15 jours
• DHL/FedEx/UPS : 3-7 jours
• Cainiao Super Economy : 30-60 jours

Conseils pour Gérer les Attentes de Livraison

• Vérifiez les Dates de Livraison Estimées : AliExpress fournit une date de livraison estimée pour chaque commande.
• Surveillez le Suivi Régulièrement : Gardez un œil sur les mises à jour de suivi pour rester informé de l’état de votre colis.
• Planifiez à l’Avance : Si vous avez besoin d’un article pour une date spécifique, choisissez une méthode d’expédition plus rapide.

Rester Informé sur le Statut de Livraison sur AliExpress

Comment Recevoir des Mises à Jour sur le Statut de Livraison

• Notifications par Email : Activez les notifications par email dans les paramètres de votre compte AliExpress pour recevoir des mises à jour.
• Alertes de l’Application Mobile : Utilisez l’application mobile AliExpress pour recevoir des notifications push sur le statut de votre commande.
• Applications Tierces : Utilisez des applications de suivi comme 17track.net ou AfterShip pour obtenir des mises à jour régulières.

Importance de la Surveillance du Statut de Livraison

• Identifier les Retards Tôt : Détectez tout retard dans la livraison et prenez des mesures si nécessaire.
• Prévenir les Colis Perdus : Les mises à jour régulières vous aident à vous assurer que votre colis est en bonne voie.
• Restez Informé : Être au courant du statut de votre colis vous donne la tranquillité d’esprit.

Statuts Communs et Leur Signification

• Commande Passée : Votre commande a été passée et est en attente de traitement.
• Expédiée : Le vendeur a expédié votre commande.
• En Transit : Votre colis est en route vers la destination.
• En Livraison : Votre colis est avec le coursier local et sera livré bientôt.
• Livrée : Votre colis a été livré.

Configuration des Notifications de Livraison sur AliExpress

Comment Activer les Notifications de Livraison

• Dans Votre Compte AliExpress : Allez dans les paramètres du compte et activez les notifications par email et push.
• Dans l’Application Mobile : Activez les notifications pour l’application AliExpress dans les paramètres de votre téléphone.

Avantages de Recevoir des Mises à Jour en Temps Réel

• Connaissance Immédiate : Sachez instantanément quand il y a des changements dans le statut de votre colis.
• Gestion Proactive : Réglez rapidement les problèmes comme les retards ou les échecs de livraison.
• Commodité : Restez informé sans avoir à vérifier manuellement le statut.

Personnaliser les Préférences de Notification

• Choisissez les Types de Notifications : Sélectionnez les types de notifications que vous souhaitez recevoir (par ex. email, SMS, notifications push).
• Définissez la Fréquence : Décidez à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des mises à jour.
• Adaptez à Vos Besoins : Personnalisez les notifications en fonction de vos préférences et de l’importance de la livraison.

Gestion de Votre Adresse de Livraison sur AliExpress

S’assurer que votre adresse de livraison est correcte et à jour sur AliExpress est essentiel pour une expérience d’achat fluide. Les erreurs ou les informations obsolètes peuvent entraîner des retards ou des colis perdus. Cette section vous guidera sur la façon de gérer et de modifier efficacement votre adresse de livraison.

Comment Gérer Votre Adresse de Livraison sur AliExpress

Ajouter et Mettre à Jour Votre Adresse de Livraison

1. Connectez-vous à Votre Compte AliExpress: Commencez par vous connecter à votre compte AliExpress.
2. Allez à ‘Mon Compte’: Accédez à la section « Mon Compte ».
3. Gérer les Adresses: Cliquez sur « Adresses » ou « Gérer les Adresses » pour voir vos adresses actuelles.
4. Ajouter une Nouvelle Adresse: Cliquez sur « Ajouter une Nouvelle Adresse » et remplissez les détails requis, y compris votre nom complet, adresse, ville, état/province, pays, code postal et numéro de téléphone.
5. Mettre à Jour les Adresses Existantes: Pour mettre à jour une adresse existante, cliquez sur « Modifier » à côté de l’adresse que vous souhaitez changer, apportez les corrections nécessaires et enregistrez les modifications.

Assurer l’Exactitude des Informations de Livraison

• Vérifiez les Détails: Vérifiez toujours les détails de votre adresse pour éviter les fautes de frappe ou les informations manquantes.
• Utiliser des Formats Standards: Suivez le format standard des adresses dans votre pays pour garantir clarté et exactitude.
• Inclure Toutes les Informations Nécessaires: Assurez-vous d’inclure les numéros d’appartement ou de suite et toute autre spécificité aidant le personnel de livraison à localiser votre adresse.

Gérer Plusieurs Adresses de Livraison

• Ajouter Plusieurs Adresses: Si vous expédiez fréquemment à différents endroits (par exemple, domicile, bureau), ajoutez toutes les adresses que vous utilisez.
• Définir une Adresse par Défaut: Choisissez une adresse par défaut qui sera sélectionnée automatiquement lors du paiement, mais vous pouvez la changer pour chaque commande si nécessaire.
• Organiser les Adresses: Passez en revue et mettez à jour régulièrement votre liste d’adresses, en supprimant celles qui ne sont plus nécessaires pour éviter toute confusion.

Changer Votre Adresse de Livraison sur AliExpress

Étapes pour Changer Votre Adresse de Livraison Après Avoir Passé une Commande

1. Contactez le Vendeur: Dès que vous réalisez la nécessité de changer votre adresse, contactez directement le vendeur via la messagerie AliExpress. Informez-le de la nouvelle adresse et demandez le changement.
2. Fournir les Détails de la Commande: Incluez votre numéro de commande et toute information pertinente pour aider le vendeur à localiser votre commande rapidement.
3. Confirmation du Vendeur: Attendez que le vendeur confirme le changement d’adresse. Ils peuvent la mettre à jour avant d’expédier la commande.

Problèmes Potentiels avec le Changement d’Adresses de Livraison

• Commande Déjà Expédiée: Si la commande a déjà été expédiée, il peut ne pas être possible de changer l’adresse. Vous devrez peut-être contacter directement le transporteur.
• Délai de Réponse du Vendeur: Les retards dans la réponse du vendeur peuvent affecter la possibilité de changer l’adresse à temps.
• Limitations du Système: Le système AliExpress peut ne pas permettre les changements une fois qu’une commande a été traitée, nécessitant une intervention manuelle du vendeur.

Conseils pour Assurer des Changements d’Adresse Fluides

• Agir Rapidement: Plus vite vous demandez le changement d’adresse, plus les chances qu’il puisse être accompli sont grandes.
• Communication Claire: Fournissez des détails précis et complets de la nouvelle adresse au vendeur pour éviter toute confusion.
• Suivi: Restez en contact régulier avec le vendeur jusqu’à ce qu’il confirme le changement d’adresse et fournisse toute information de suivi mise à jour.
• Vérifiez l’Adresse Avant de Confirmer la Commande: Vérifiez toujours votre adresse de livraison avant de finaliser toute commande pour minimiser le besoin de changements.

Gestion des Droits de Douane pour les Commandes AliExpress

Lors de la commande sur AliExpress, il est important de comprendre les droits de douane et les taxes qui peuvent s’appliquer à vos achats. Ces frais peuvent influencer le coût total et le délai de livraison de votre commande.

Explication des Droits de Douane et des Taxes

• Droits de Douane: Ce sont des taxes imposées par votre pays sur les marchandises importées. Ils peuvent varier en fonction du type de produit, de la valeur et du pays d’origine.
• Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA): Certains pays appliquent la TVA sur les biens importés. C’est un pourcentage de la valeur de l’article.
• Taxes à l’Importation: Taxes supplémentaires pouvant être appliquées en fonction des réglementations spécifiques à l’importation de votre pays.

Comment Calculer les Frais de Douane Potentiels

• Vérifiez les Seuils d’Importation: De nombreux pays ont un seuil de valeur minimum en dessous duquel les marchandises sont exemptes de droits de douane. Consultez les réglementations de votre pays pour voir si votre commande est éligible.
• Estimez les Droits et Taxes: Utilisez des calculateurs en ligne ou consultez le site web des douanes de votre pays pour estimer les frais potentiels. Entrez la valeur du produit, le coût de l’expédition et le pays d’origine pour obtenir un coût approximatif.
• Déclarations du Vendeur: Assurez-vous que le vendeur déclare avec précision la valeur et la nature des marchandises pour éviter les écarts pouvant affecter le calcul des frais de douane.

Conseils pour Minimiser les Problèmes Liés aux Douanes

• Connaître les Réglementations de Votre Pays: Familiarisez-vous avec les règles et les droits de douane applicables à votre pays pour éviter les frais inattendus.
• Communiquez avec le Vendeur: Demandez au vendeur de fournir une facture détaillée et une description précise des marchandises pour faciliter le dédouanement.
• Choisissez des Méthodes d’Expédition Appropriées: Certaines méthodes d’expédition, comme l’expédition express, peuvent avoir leurs propres services de courtage en douane, ce qui peut accélérer le processus mais être plus coûteux.
• Soyez Prêt à Payer: Réservez un budget pour les éventuels frais de douane afin d’éviter les surprises lorsque votre commande arrive.

Que Faire en Cas de Colis Perdus sur AliExpress

Perdre un colis peut être frustrant, mais savoir quels sont les bons gestes à adopter peut vous aider à résoudre le problème efficacement.

Étapes à Suivre si Votre Colis est Perdu

• Vérifiez les Informations de Suivi: Confirmez le statut de votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni. Parfois, les colis sont retardés mais non perdus.
• Contactez le Vendeur: Envoyez un message au vendeur via AliExpress pour signaler le problème et demander de l’aide. Fournissez votre numéro de commande et les détails de suivi.
• Contactez le Transporteur: Si le suivi indique que le colis a été perdu en transit, contactez le transporteur pour une enquête supplémentaire.

Comment Déposer une Réclamation auprès du Vendeur

• Ouvrir un Litige: Si le vendeur ne résout pas le problème, ouvrez un litige sur AliExpress. Allez dans « Mes Commandes, » trouvez la commande et cliquez sur « Ouvrir un Litige. »
• Fournir des Preuves: Incluez toutes les informations pertinentes, telles que les détails de suivi et la communication avec le vendeur, pour appuyer votre réclamation.
• Attendre la Résolution: AliExpress examinera le litige et fera la médiation entre vous et le vendeur. Ce processus peut prendre quelques semaines.

Demander des Remboursements et de Nouvelles Commandes pour les Articles Perdus

• Demander un Remboursement: Dans votre litige, spécifiez que vous demandez un remboursement pour l’article perdu.
• Commander à Nouveau l’Article: Si l’article est toujours disponible et que vous en avez besoin d’urgence, envisagez de le commander à nouveau auprès du même ou d’un autre vendeur.
• Suivre le Statut du Litige: Surveillez le statut du litige et répondez rapidement à toute demande d’informations supplémentaires d’AliExpress.

Gérer les Retards de Livraison sur AliExpress

Les retards de livraison peuvent être un problème courant lors de la commande depuis l’étranger. Comprendre les causes et savoir comment réagir peut aider à atténuer la frustration.

Raisons Courantes des Retards de Livraison

• Traitement Douanier: Les articles peuvent être retenus en douane, surtout pendant les périodes de forte affluence ou s’il y a des écarts dans les documents.
• Problèmes de Transporteur: Les retards peuvent survenir en raison de problèmes logistiques, comme les conditions météorologiques ou les volumes d’expédition élevés.
• Temps de Traitement du Vendeur: Certains vendeurs peuvent prendre plus de temps pour traiter et expédier les commandes, surtout si l’article est en forte demande ou en rupture de stock.

Comment Vérifier les Notifications de Retard

• Mises à Jour du Suivi: Vérifiez régulièrement les informations de suivi pour les mises à jour sur le statut de votre colis.
• Notifications AliExpress: Activez les notifications dans l’application AliExpress pour recevoir des mises à jour en temps réel sur votre commande.
• Contactez le Vendeur: Si vous constatez un retard, contactez le vendeur pour vous renseigner sur le statut de votre envoi et les problèmes potentiels.

Étapes pour Résoudre les Problèmes de Retard de Livraison

• Soyez Patient: Certains retards sont inévitables, surtout pendant les périodes de pointe des achats. Donnez-leur un peu de temps avant de prendre des mesures supplémentaires.
• Contactez le Vendeur: Demandez au vendeur une mise à jour sur votre commande. Ils peuvent fournir des informations supplémentaires ou accélérer le processus.
• Ouvrir un Litige: Si le retard est excessif et que le vendeur ne répond pas ou n’est pas utile, ouvrez un litige sur AliExpress pour chercher une solution.
• Demander une Compensation: En fonction du retard et de vos circonstances, vous pouvez demander un remboursement partiel ou une autre compensation pour le désagrément.

Comment Traiter les Produits Endommagés Reçus d’AliExpress

Recevoir des produits endommagés peut être décevant, mais savoir comment gérer la situation peut vous aider à obtenir une résolution rapidement. Voici ce que vous devez faire si votre commande arrive endommagée.

Que Faire si Votre Commande Arrive Endommagée

• Inspectez le Colis: Dès que vous recevez votre colis, inspectez-le pour voir s’il présente des dommages visibles.
• Vérifiez le Contenu: Vérifiez soigneusement le contenu du colis pour voir si les articles sont endommagés.
• Contactez le Vendeur: Signalez immédiatement les dommages au vendeur via la messagerie AliExpress. Fournissez des détails sur les dommages et votre numéro de commande.

Comment Documenter et Signaler les Articles Endommagés

• Prenez des Photographies: Prenez des photos claires des articles endommagés, de l’emballage et de toutes les étiquettes ou codes-barres. Ces images serviront de preuves.
• Enregistrez une Vidéo: Si possible, enregistrez une vidéo montrant le déballage et l’état des articles. Cela peut fournir une preuve supplémentaire des dommages.
• Rédigez une Description Détaillée: Fournissez une description détaillée des dommages lorsque vous contactez le vendeur. Incluez comment l’article a été endommagé et toute autre information pertinente.

Demander des Remplacements ou des Remboursements pour les Produits Endommagés

• Négociez avec le Vendeur: Communiquez avec le vendeur pour demander un remplacement ou un remboursement. Les vendeurs préfèrent souvent résoudre les problèmes à l’amiable.
• Ouvrez un Litige: Si le vendeur ne répond pas ou n’est pas disposé à résoudre le problème, ouvrez un litige sur AliExpress. Fournissez toute la documentation et les preuves que vous avez collectées.
• Attendez la Résolution: AliExpress examinera votre litige et fera la médiation entre vous et le vendeur. Le processus peut prendre du temps, mais ils garantiront un résultat équitable.

Comprendre la Preuve de Livraison sur AliExpress

La preuve de livraison est cruciale pour vous assurer que votre commande a été reçue correctement et peut être vitale pour résoudre les litiges.

Qu’est-ce qui Constitue une Preuve de Livraison

• Confirmation de Signature: Certains modes de livraison nécessitent une signature à la livraison. Cette signature sert de preuve que l’article a été reçu.
• Informations de Suivi: Des informations de suivi détaillées montrant le statut de la livraison peuvent également servir de preuve de livraison.
• Confirmation de Livraison du Transporteur: Un message ou un document de confirmation du transporteur indiquant que le colis a été livré.

Comment Obtenir et Vérifier la Preuve de Livraison

• Vérifiez les Mises à Jour du Suivi: Vérifiez régulièrement les mises à jour de suivi sur AliExpress ou sur le site du transporteur. Recherchez le statut final indiquant la livraison.
• Demandez une Preuve au Transporteur: Si vous avez besoin d’une preuve officielle, contactez le transporteur et demandez un document de confirmation de livraison.
• Examinez les Notifications d’AliExpress: AliExpress envoie souvent des notifications lorsque une commande est livrée. Enregistrez ces notifications comme partie de vos dossiers.

Importance de la Preuve de Livraison dans les Litiges

• Preuve de Soutien: La preuve de livraison est essentielle lors du dépôt de litiges pour des réclamations de non-livraison. Elle soutient votre cas en cas de divergence.
• Résolution Rapide des Problèmes: Avoir une preuve de livraison peut aider à accélérer le processus de résolution, vous assurant d’obtenir votre remboursement ou remplacement plus rapidement.
• Éviter les Réclamations Frauduleuses: Elle aide à prévenir les réclamations frauduleuses en fournissant des preuves concrètes du statut de la livraison.

Comment Contacter le Transporteur pour les Commandes AliExpress

Parfois, vous pouvez avoir besoin de contacter directement le transporteur pour résoudre des problèmes avec votre commande. Voici comment le faire efficacement.

Trouver les Informations de Contact pour les Transporteurs

• Site Web du Transporteur: Visitez le site officiel du transporteur pour obtenir les informations de contact. Recherchez les numéros de service client, les adresses e-mail ou les options de chat en direct.
• Page de Suivi: Souvent, la page de suivi sur AliExpress ou sur le site du transporteur contiendra les détails de contact.
• Support AliExpress: Si vous ne trouvez pas les informations, contactez le service client d’AliExpress pour obtenir de l’aide.

Conseils pour Communiquer Efficacement avec les Transporteurs

• Ayez les Informations Prêtes: Avant de contacter le transporteur, ayez à portée de main votre numéro de suivi, numéro de commande et vos coordonnées personnelles.
• Soyez Clair et Concis: Expliquez votre problème de manière claire et concise. Fournissez tous les détails nécessaires pour aider le transporteur à comprendre rapidement votre problème.
• Faites un Suivi: Si vous n’obtenez pas une résolution immédiate, faites un suivi avec le transporteur. Gardez un enregistrement de toutes les communications.

Résoudre les Problèmes Directement avec le Transporteur

• Signalez les Problèmes Rapidement: Dès que vous remarquez un problème, signalez-le au transporteur. Les retards peuvent compliquer le processus de résolution.
• Demandez de l’Aide: Demandez au transporteur de prendre des mesures spécifiques, comme enquêter sur un colis perdu ou fournir une preuve de livraison.
• Escaladez si Nécessaire: Si le contact initial ne résout pas votre problème, demandez à parler à un superviseur ou escaladez la situation au sein du service client du transporteur.

Sources

Pour plus d’informations et des insights détaillés, vous pouvez consulter les sources suivantes :

• Centre d’Aide AliExpress: Aide aux Acheteurs
• Reddit: Combien de temps AliExpress met-il vraiment pour expédier?
• Reddit: Quel est le problème avec l’expédition AliExpress?
• Quora: Combien de temps faut-il habituellement pour qu’un colis AliExpress arrive?
• Alibaba Reads: Temps d’expédition AliExpress – Est-ce rapide et fiable?
• Blogs d’Affaires des Vendeurs Alibaba: Temps d’expédition AliExpress – Vue d’ensemble des 14 méthodes d’expédition