Comment obtenir de l’aide pour les retours sur AliExpress

Notre guide vous montre comment accéder au support de retour sur AliExpress et résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Retourner un article sur AliExpress peut parfois sembler accablant, surtout si vous n’êtes pas sûr du processus. Que le produit n’ait pas répondu à vos attentes ou soit arrivé endommagé, savoir comment gérer les retours efficacement est essentiel. Dans cet article, nous vous guidons à travers tout le processus – du lancement du retour au suivi de votre remboursement – afin que vous puissiez le gérer en toute simplicité et sans stress. Et rappelez-vous, chez ZiranZi, nous sommes là pour vous aider à économiser de l’argent et à trouver les meilleurs conseils pour une expérience d’achat sans tracas sur AliExpress !

Étapes pour demander un retour sur AliExpress

Trouver votre commande

Pour commencer le processus de retour, connectez-vous à votre compte AliExpress et accédez à la section « Mes commandes ». Ici, vous verrez une liste de tous vos achats récents. Trouvez l’article que vous souhaitez retourner et cliquez dessus pour voir les détails. Avant de poursuivre, il est crucial de vérifier si le produit est éligible pour un retour. Les vendeurs sur AliExpress ont des politiques de retour différentes, assurez-vous donc de bien comprendre les conditions pour votre article spécifique. Par exemple, certains produits peuvent proposer des options de « Retour gratuit », tandis que d’autres vous demanderont de payer les frais de retour.
Conseil : Examinez toujours la politique de retour du vendeur avant de faire un achat pour éviter les surprises.

Commencer le processus de retour

Une fois que vous avez confirmé que l’article est éligible pour un retour, la prochaine étape consiste à cliquer sur « Ouvrir un litige ». De là, choisissez l’option « Retourner les marchandises », indiquant que vous souhaitez retourner le produit pour un remboursement. Dans certains cas, AliExpress peut vous demander de fournir des preuves, comme des photos ou des vidéos, pour étayer votre réclamation, surtout si l’article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à la description.
Important : Maintenez une communication claire et respectueuse avec le vendeur. Parfois, les problèmes peuvent être résolus sans retour si le vendeur propose une compensation ou un remplacement.

How to Get the Refund on AliExpress | Guidance for AliExpress Dropshippers

Attendre la réponse du vendeur

Après avoir soumis votre litige, le vendeur doit répondre dans un délai fixé, généralement quelques jours. La plupart des vendeurs répondent dans un délai de 3 à 5 jours, mais certains peuvent prendre plus de temps. Si le vendeur accepte le retour, il vous fournira des instructions sur la marche à suivre.
Si le vendeur ne répond pas dans le délai prévu, AliExpress interviendra pour arbitrer le litige.
Conseil Pro : Pendant l’attente, il est bon de rester patient, mais n’hésitez pas à relancer poliment si nécessaire pour vous assurer que le processus avance sans accroc.

Renvoyer l’article

Emballer l’article

Une fois que votre retour est approuvé, il est temps de renvoyer l’article au vendeur. Pour éviter tout problème, assurez-vous que l’article est bien emballé afin de prévenir tout dommage durant le transport. Si possible, réutilisez l’emballage d’origine dans lequel le produit est arrivé. Cela vous permet non seulement de faire des économies, mais aussi de vous assurer que l’article est emballé de manière à répondre aux exigences du vendeur. Si l’emballage d’origine est indisponible, utilisez une boîte solide ou du matériel de protection comme du papier bulle pour protéger l’article.
Conseil : Vérifiez que l’article est dans l’état requis pour les retours, par exemple inutilisé et avec toutes les étiquettes intactes. Il est également utile de prendre des photos de l’article avant l’expédition comme preuve de son état.

Choisir une méthode d’expédition

L’étape suivante consiste à choisir la bonne méthode d’expédition. Les vendeurs fourniront souvent des instructions sur la manière de retourner l’article, y compris les transporteurs d’expédition préférés. Dans la plupart des cas, il est conseillé d’utiliser un service de livraison fiable et traçable. En fonction de votre localisation, les transporteurs recommandés peuvent inclure DHL, UPS, ou votre service postal local. Une fois que vous avez choisi un transporteur, confirmez l’adresse de retour avec le vendeur pour garantir son exactitude. Utiliser une adresse incorrecte peut entraîner des retards ou des colis perdus.

Suivi et confirmation du retour

Utiliser un numéro de suivi

Pour sécuriser votre retour, obtenez toujours un numéro de suivi auprès du transporteur. Cela vous permet de surveiller le colis au fur et à mesure qu’il est renvoyé au vendeur. Un numéro de suivi est utile en cas de problème, comme un retard ou une perte du colis pendant le transport. Vous pouvez généralement suivre l’envoi via le site du transporteur, en vérifiant quand il quitte votre pays et arrive dans la région du vendeur. Sans numéro de suivi, il devient beaucoup plus difficile de résoudre les litiges si le colis se perd.

Confirmation de réception avec le vendeur

Une fois que le colis est livré, il est important de notifier le vendeur que le retour a bien été reçu. La plupart des vendeurs confirmeront eux-mêmes la réception, mais envoyer un message poli peut accélérer le processus. Assurez-vous de demander une confirmation de l’état de l’article à son arrivée. Cela garantit que le retour est traité sans problème et qu’il n’y a pas de divergences concernant l’état du produit. Après que le vendeur a confirmé que tout est en ordre, il commencera à traiter votre remboursement. En restant proactif dans la communication, vous pouvez éviter les retards pour recevoir votre argent.

How To See Your Refunds And Returns On Aliexpress

Obtenir un remboursement

Quand attendre votre remboursement

Une fois que le vendeur confirme avoir reçu votre article retourné, le processus de remboursement commence. En général, AliExpress traite les remboursements dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement et les délais de traitement bancaire. Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, les fonds seront directement renvoyés sur la carte utilisée pour l’achat. Pour ceux qui ont utilisé AliPay ou d’autres méthodes de paiement numériques, le remboursement sera crédité sur votre solde de compte. Vous pouvez toujours vérifier l’état de votre remboursement dans la section « Mes Commandes » de votre compte AliExpress.
Il est important de noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction de facteurs tels que votre fournisseur de paiement, les jours fériés ou la localisation du vendeur. Bien que la majorité des remboursements soient traités rapidement, des retards peuvent parfois se produire, donc il est conseillé de faire preuve de patience.

Que faire si vous ne recevez pas votre remboursement

Si votre remboursement n’arrive pas dans le délai prévu, la première étape consiste à contacter le vendeur via AliExpress pour demander des informations sur d’éventuels retards. Si le vendeur ne répond pas ou ne résout pas le problème, vous pouvez escalader le problème en contactant directement le Service Client d’AliExpress. Vous pouvez le faire en accédant au « Centre d’aide » d’AliExpress et en ouvrant un dossier.
De plus, la Protection des Acheteurs AliExpress garantit que si le vendeur ne procède pas au remboursement, AliExpress interviendra pour vous rembourser directement. Il est essentiel d’agir dans le délai spécifié (généralement 15 jours après la clôture du litige) pour vous assurer que vous êtes protégé.

Conseils pour une expérience de retour fluide

Pour que votre processus de retour se déroule sans encombre, voici quelques conseils clés :

• Gardez une communication polie et professionnelle : Une communication claire et respectueuse avec le vendeur peut accélérer le processus de retour et de remboursement. Les vendeurs sont souvent plus coopératifs lorsqu’ils sont abordés avec courtoisie.
• Prenez des photos de l’article avant de l’expédier : Prenez toujours des photos de l’article, de son état et de l’emballage avant de l’envoyer. Cela vous fournira des preuves en cas de litiges concernant des dommages ou l’état du produit.
• Conservez tous les reçus et informations de suivi : Gardez une preuve d’expédition, comme les numéros de suivi et les reçus, jusqu’à ce que votre remboursement soit traité. Cette documentation est essentielle si vous devez fournir des preuves à AliExpress ou au vendeur.

Sources

Pour plus d’informations détaillées sur les retours, remboursements et la protection des acheteurs AliExpress, consultez les ressources utiles suivantes :

• Protection des Acheteurs AliExpress
• Centre d’Aide AliExpress : Guide des Retours et Remboursements
• Reddit : Expérience d’Utilisateurs avec les Retours Gratuits sur AliExpress
• Reddit : Processus de Retour/Remboursement – Qui Paie ?
• Reddit : Comment Retourner un Produit sur AliExpress
• Page de Résolution de Litiges et Remboursements AliExpress