Como enviar mensagens aos vendedores no app AliExpress

Nosso guia fornece dicas eficazes para se comunicar com os vendedores no app AliExpress.

Enviar mensagens para os vendedores no AliExpress pode fazer toda a diferença, seja você buscando mais detalhes sobre o produto, negociando um preço melhor ou resolvendo um problema com o pedido. No entanto, navegar pela função de mensagens no aplicativo AliExpress nem sempre é simples, especialmente para quem é novo na plataforma. É por isso que o ZiranZi está aqui para guiar você em cada passo. Neste artigo, você vai aprender como entrar em contato com os vendedores facilmente, obter respostas rápidas e aproveitar ao máximo sua experiência de compra. Continue lendo para dominar as mensagens no AliExpress como um profissional!

Como Encontrar a Opção de Mensagens no Aplicativo AliExpress

Entrar em contato com os vendedores no AliExpress é uma maneira simples, mas eficaz, de garantir uma experiência de compra tranquila. Seja para perguntar sobre um produto, negociar condições de envio ou esclarecer detalhes de um pedido, a melhor abordagem é enviar uma mensagem diretamente ao vendedor. Siga estes passos para encontrar a opção de mensagens no aplicativo AliExpress de forma fácil.

Passo 1: Abra o Aplicativo AliExpress

O primeiro passo é localizar e abrir o aplicativo AliExpress no seu dispositivo. O ícone do app geralmente é vermelho brilhante, com um carrinho de compras branco, tornando-o fácil de encontrar entre seus aplicativos. Se você ainda não instalou o aplicativo, pode baixá-lo na App Store para usuários de iPhone ou na Google Play Store para usuários de Android. Uma vez instalado, toque no ícone para abrir o aplicativo.

Passo 2: Faça Login na Sua Conta

Antes de poder enviar mensagens a um vendedor, você precisa estar logado na sua conta do AliExpress. Se você já tem uma conta, basta inserir seu e-mail ou número de telefone e senha na tela de login. Para novos usuários, toque na opção “Cadastrar” para criar uma conta rapidamente usando seu e-mail, número de telefone ou login de rede social (como Google ou Facebook). Uma vez logado, você estará pronto para começar a navegar e enviar mensagens aos vendedores.

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Passo 3: Vá para a Página do Produto ou Seus Pedidos

Para enviar uma mensagem a um vendedor, primeiro você precisa navegar até a página do produto relevante ou o histórico dos seus pedidos. Se você quer perguntar sobre um produto específico, use a barra de pesquisa no topo da tela para encontrá-lo. Clique na imagem ou no título do produto para abrir a página do produto. Alternativamente, se precisar perguntar sobre um item que já comprou, toque no ícone “Conta” no canto inferior direito do aplicativo e, em seguida, selecione “Meus Pedidos”. Aqui, você poderá ver todos os seus pedidos anteriores e atuais.

Passo 4: Encontre o Botão “Contactar Vendedor”

Uma vez na página do produto, role a tela para baixo até encontrar o botão “Contactar Vendedor”. Ele geralmente está próximo dos detalhes do produto ou sob o nome do vendedor. Se você estiver na página de pedidos, encontrará o botão “Contactar Vendedor” ao lado de cada item na sua lista de pedidos. Simplesmente toque no botão, e a tela de mensagens será aberta, permitindo que você digite e envie sua mensagem diretamente ao vendedor.

Como Escrever uma Mensagem para um Vendedor

Entrar em contato com os vendedores no AliExpress é fácil, uma vez que você saiba como usar a função de mensagens de forma eficaz. Uma mensagem bem escrita pode ajudar você a obter respostas claras, resolver problemas rapidamente e até conseguir melhores ofertas. Aqui está como estruturar sua mensagem para obter a melhor resposta.

Usando a Função de Mensagens Integrada

A função de mensagens integrada no AliExpress é simples e fácil de usar. Após tocar no botão “Contactar Vendedor”, uma tela de chat aparecerá, semelhante a aplicativos de mensagens populares. Você pode digitar sua mensagem na caixa de texto na parte inferior da tela. Para enviar, basta tocar no botão “Enviar”, e sua mensagem será entregue diretamente ao vendedor.

Dica: Use uma linguagem educada e clara para aumentar suas chances de obter uma resposta útil. Os vendedores tendem a responder de maneira mais positiva quando se sentem respeitados, então comece com uma saudação amigável, como “Olá” ou “Oi”. Mantenha a linguagem simples e evite jargões que possam ser confusos, especialmente se o vendedor falar um idioma diferente.

O Que Incluir na Sua Mensagem

Ao enviar uma mensagem para um vendedor, ser específico e direto é essencial. Aqui está o que incluir:

• Detalhes do Produto: Mencione o produto exato sobre o qual está perguntando, incluindo variações como cor, tamanho ou modelo, se aplicável.
• Números de Pedido: Se sua dúvida for sobre uma compra, forneça o número do pedido para ajudar o vendedor a identificar seu problema rapidamente.
• Perguntas ou Solicitações Específicas: Explique claramente o que você precisa, seja uma dúvida sobre envio, um pedido de desconto ou esclarecimento sobre as especificações do produto.
• Dica Profissional: Use capturas de tela para ilustrar melhor sua dúvida, especialmente se for um problema complicado ou se houver uma barreira linguística. Uma imagem pode tornar sua pergunta mais clara e fácil de entender para o vendedor.

Dicas para Obter a Melhor Resposta dos Vendedores

Uma mensagem bem elaborada não depende apenas do que você diz, mas também de como você diz. Aqui estão algumas dicas para garantir uma resposta rápida e útil dos vendedores.

Seja Claro e Conciso

Evite enviar mensagens longas e detalhadas demais que possam confundir o vendedor. Fique em frases curtas e foque nos pontos principais. Se tiver várias perguntas, use marcadores (bullet points) para listá-las de forma clara. Isso ajuda o vendedor a responder a cada ponto sem deixar de lado algo importante.

Envie Mensagens Durante o Horário Comercial do Vendedor

Os vendedores no AliExpress geralmente estão em fusos horários diferentes, principalmente na China. Para obter respostas mais rápidas, tente enviar mensagens durante o horário de trabalho deles, que costuma ser das 9h às 18h, no Horário Padrão da China (CST). Lembre-se de que, devido às diferenças de fuso horário, as respostas podem demorar mais se você enviar a mensagem fora desses horários ou durante fins de semana e feriados.

Seja Educado e Paciente

Ser cortês pode fazer uma grande diferença na rapidez e eficácia com que o vendedor responde à sua pergunta. Use frases educadas como “por favor” e “obrigado”, e mostre paciência, especialmente se o vendedor estiver demorando para responder. Os vendedores lidam com muitos clientes diariamente, então uma abordagem gentil destacará sua mensagem e aumentará a probabilidade de uma interação positiva.

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Como Encontrar o Tempo de Resposta e as Avaliações do Vendedor

Antes de enviar uma mensagem para um vendedor no AliExpress, é importante verificar o tempo de resposta e as avaliações dele. Essas informações podem fornecer insights valiosos sobre a confiabilidade do vendedor e ajudar você a decidir se deve ou não prosseguir com a compra.

Verifique a Seção de Informações do Vendedor

Para encontrar as avaliações e o tempo de resposta do vendedor, comece visitando a página do produto ou a loja do vendedor. Role para baixo até ver a seção “Informações do Vendedor”, que geralmente está localizada perto dos detalhes do produto. Esta seção fornece informações essenciais, como o tempo médio de resposta do vendedor, a avaliação geral e a pontuação de feedback com base nas avaliações dos clientes.

• Avaliações do Vendedor: O AliExpress classifica os vendedores em uma escala, geralmente de 0 a 5 estrelas, com base no feedback dos clientes em relação à precisão do produto, comunicação e velocidade de envio. Uma avaliação alta (4,5 estrelas ou mais) indica um vendedor confiável com bom atendimento ao cliente.
• Tempo de Resposta: Esse métrica mostra quão rapidamente o vendedor costuma responder às mensagens. Um tempo de resposta “dentro de 24 horas” é geralmente considerado bom, enquanto tempos mais longos podem indicar uma comunicação mais lenta, o que pode afetar sua experiência de compra.

Ao verificar essas avaliações e tempos de resposta, você pode tomar uma decisão mais informada e escolher vendedores que são pontuais e confiáveis, reduzindo as chances de problemas de comunicação.

O Que Fazer Se os Vendedores Não Responderem

Às vezes, apesar dos seus esforços, um vendedor pode não responder. Veja o que você pode fazer para obter a assistência necessária.

Tente Estas Opções Se Não Receber Resposta

• Envie um Lembrete Educado: Se você não recebeu uma resposta em um tempo razoável, envie um lembrete amigável. Mantenha a mensagem curta e cortês, reiterando sua pergunta inicial.
• Entre em Contato com o Atendimento ao Cliente do AliExpress Pelo Aplicativo: Navegue até o “Centro de Ajuda” no aplicativo para obter mais assistência. O atendimento ao cliente do AliExpress pode ajudar a mediar entre você e o vendedor, especialmente se o problema estiver relacionado a um pedido.
• Procure Respostas nas Avaliações ou Seção de Perguntas e Respostas: Às vezes, a informação que você precisa pode estar nas avaliações dos clientes ou na seção de perguntas e respostas da página do produto. Verifique essas áreas para ver se há perguntas semelhantes que já foram respondidas.

Escale a Situação Se Necessário

Se o vendedor continuar sem responder e o seu problema não for resolvido, talvez seja necessário escalar a questão. Use a opção “Disputa” nos detalhes do seu pedido se o problema for relacionado a uma compra, ou entre em contato diretamente com o suporte do AliExpress para mais assistência. Este passo deve ser sua última opção, após tentar todas as outras alternativas.

Erros Comuns a Evitar Ao Enviar Mensagens para Vendedores

A comunicação eficaz com os vendedores é essencial, mas também é importante evitar erros comuns que podem prejudicar seus esforços.

Evite Usar Letras Maiúsculas ou Linguagem Ofensiva

Enviar mensagens em letras maiúsculas pode ser interpretado como gritar, e usar uma linguagem rude ou agressiva pode levar a mal-entendidos ou fazer com que os vendedores ignorem sua mensagem completamente. Mantenha sempre um tom educado e respeitoso, mesmo que você esteja frustrado. Uma comunicação positiva incentiva os vendedores a serem mais prestativos.

Não Compartilhe Informações Pessoais

Para sua segurança, nunca compartilhe informações pessoais sensíveis, como dados de cartão de crédito, senhas ou números de identificação em suas mensagens. Os vendedores não precisam dessas informações para ajudar você, e compartilhá-las pode colocar sua segurança em risco.

Dicas Finais para Uma Comunicação Tranquila no AliExpress

• Mantenha-se Organizado: Guarde um registro de todas as suas mensagens para o caso de precisar se referir a elas mais tarde, especialmente se surgirem disputas.
• Aproveite as Dicas Exclusivas do ZiranZi: Explore as dicas exclusivas e alertas de promoções do ZiranZi para melhorar sua experiência de compra no AliExpress. Nossos guias ajudarão você a navegar pela plataforma com confiança, garantindo que sempre consiga as melhores ofertas.

Fontes

Para fornecer a você as informações mais precisas e úteis, reunimos insights de fontes confiáveis. Para obter orientações mais detalhadas sobre como enviar mensagens para vendedores no AliExpress, confira os seguintes artigos e discussões:

• AliExpress Message: How to Contact a Seller – Um guia abrangente sobre como usar o recurso de mensagens do AliExpress.
• AliExpress Help Center: How to Contact Sellers – Instruções oficiais do AliExpress sobre como entrar em contato com vendedores em diferentes situações.
• Reddit Discussion: How Can I Contact a Seller? – Insights da comunidade e dicas de compradores experientes do AliExpress.
• Challix: How to Contact AliExpress Seller – Instruções passo a passo para entrar em contato com vendedores no AliExpress.
• Reddit Thread: How Do I Contact a Seller? – Experiências de usuários e conselhos sobre comunicação eficaz com vendedores.